售后服务
BETTER SERVICE
皓庭新风的售后服务体系由安装工程师团队、客户关怀中心及售后工程师团队共同组成。
产品安装阶段,安装工程师团队严格遵循标准化服务流程,为用户提供快捷、省心的安装体验。
客户关怀中心在产品安装后定期指导用户使用,全国统一服务热线:400-071-0171,为客户提供周到、贴心的专属服务。
售后工程师团队为客户提供操作使用指导、产品故障排除以及迅捷的产品维修保养服务。
常见问题
COMMON PROBLEM
绿境新风系统无法启动怎么办?
解决办法:1.重新插好电源插头;2.更换同规格电源线;3.重新关好门。
新风系统出风口新风量变小?
解决办法:1.检查室外通风罩是否堵塞,清理通风罩;2.查看液晶显示屏滤网尘满指示灯是否亮起,如亮则清洗或者更换相对应的过滤器。
运行时有“啪啪”声?
解决办法:1.平时尽量不要开新风净化机箱门,以免进入杂物;2.定期清洗静电集尘器。
产品停止运转屏幕不显示?
产生原因:1.电源插头没插好或接触不良,断电;2.过滤器未安装到位;3.电源线损坏。
出风口异味出风量变小?
异常排查:1.清洁进风口预过滤器;2.更换过滤器;3.调至合适档位。
滤芯的更换维护周期是多久?
建议维护周期:初效过滤器每2~4周检查清理一次;中效抗菌过滤器每1~2个月更换一次,高效HEPA过滤器建议3~6个月更换一次。
双压离子风静电集尘器要如何清理维护?
维护方法:建议1-2个月清理一次,开仓断电直接取出,用水冲洗干净之后,晾晒12小时以上,再放回。
新风主机出现自动关机的情况怎么办?
检查滤芯使用情况,看是否已经超过使用寿命。更换后滤芯后,再观察该情况是否已改善。